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為破解這三大難題，杭州市市場監督管理局通過上線企業名稱自主申報系統、推廣全程電子化登記平臺、研發網上咨詢智能應答系統，大膽設想“機器換人”，力塑“最多跑一次”的“杭州模式”。
記者瞭解到，2017年年初，浙江省委省政府將“最多跑一次”改革寫入瞭政府工作報告，並將其列為115項重點工作之首全力推進。“通過上線‘全程電子化登記平臺’等措施，實現瞭杭州企業從‘至少跑三次’到‘最多跑一次’的華麗變身，使杭州審改‘加速’再次領跑浙江全省。”浙江省杭州市市場監督管理局相關負責人說。
圖為杭州市市場監督管理局午間值班崗 杭州市市場監督管理局供圖
企業名稱自主申報“秒過”——破解“取名難”
每傢企業都想有個“叫得響”的名字，但隨著市場主體總量的不斷增長，常用漢字很有限，在企業字號重名率節節攀升的大勢下，取個好聽又不重的名字就成瞭廣大企業創業道路上的首道“門檻”。
為瞭幫助企業順利跨過“取名難”的門檻，杭州自2016年起以該市濱江區為試點，逐步開展企業名稱自主申報探索，於2017年4月24日率先實現所有冠取“杭州”的企業名稱自主申報。
“申請人隻需登錄浙江省全程電子化登記平臺，選擇杭州企業名稱自主申報，系統就會按照事先設定的規則，對申請人申報的企業名稱進行自主查詢、比對、判斷，並即時給出申報結果，無需人工審核，名稱申報‘秒過’。”杭州市市場監督管理局相關負責人介紹。
企業名稱自主申報系統上線以來，其“零上門、零等待、零材料”的特點為廣大群眾和辦事企業所紛紛“點贊”。截至6月末，杭州市自主申報名稱總量已突破9萬大關，達到91325件，占全部冠取“杭州”字號企業名稱申報總量的92.6%。
圖為浙江省全程電子化登記平臺展板 杭州市市場監督管理局供圖
全程電子化登記平臺上線——破解“登記難”
2017年6月10日，企業網上登記的全程電子化登記平臺1.0版全面上線。這標志著杭州商事登記正式進入“線上-線下”雙線運行時代。
“自此，以公司制企業為代表的廣大市場主體可直接登錄浙江省全程電子化登記平臺頁面，進行包括設立、變更、清算組備案、註銷等事項的網上申報。”杭州市市場監督管理局相關負責人告訴記者。
從首月運行情況看，杭州市網上設立、變更、註銷申請按已提交量計共10614件。其中，已辦結5654件，網上預核通過3739件，駁回870件，已提交未審核351件，網上預核通過率88.5%。
記者瞭解到，杭州全程電子化登記平臺還開通瞭“小微企業綠色通道”這一特色功能。該通道旨在為杭州全市80%以上組織機構簡單的小微企業提供快速註冊服務，申請人隻需按系統提示一次性填寫公司股東、法定代表人等基本信息，系統後臺就會自動生成所有登記材料。
據悉，受益於“小微企業綠色通道”，杭州新設企業網報率高達9成，該市部分區、縣(市)局甚至達到瞭98%以上，為廣大企業和群眾反映的“登記難”“辦事折返跑”問題提供瞭破解之道。
杭州市市場監督管理局相關負責人表示，後續，杭州還將陸續推出專門適用於小微企業變更、註銷的“綠色通道”模塊，為全程電子化登記的全面推行奠定基礎。
網上咨詢智能應答扮“店小二”——破解“咨詢難”
在群眾和企業反饋意見中，“咨詢電話打不通”“咨詢反饋不及時”等“咨詢難”問題常年穩居前三甲，這在一定程度上影響瞭全程電子化登記平臺網上申報系統的應用率。不少企業和群眾在網報遇到困難時，往往因得不到及時咨詢，不得不放棄改為現場跑。
為破解“咨詢難”問題，杭州市市場監督管理局借鑒淘寶阿裡旺旺的客服經驗，研發“網上咨詢智能應答系統”。該系統主要具有“在線客服指導”“系統自動應答”“問題智能歸集”等方面的功能，目前已開發完畢，預計於2017年7月20日前上線。
“‘網上咨詢智能應答系統’較之傳統電話咨詢最大的優勢，就是可以提供可視化、即時性的‘店小二’式服務，部分在電話咨詢中難以描述的界面、選項、按鈕，均可通過系統截圖一鍵實現。”杭州市市場監督管理局相關負責人說，人工客服“零距離”介入，最終可達到“鍵對鍵”遠程指導企業全程辦理各類登記事項的效果。
據悉，杭州市市場監督管理局還將於2017年8、9月份陸續上線杭州全市商事登記“多證合一”“證照聯辦”系統，確保企業辦事網上一窗申請、資料數據部門一庫共享，真正達到讓“數據多跑路、群眾少跑腿”的改革效果。(完)
(原標題：杭州實現企業網上登記 破三大難題助“最多跑一次”)
本文來源：中國新聞網
責任編輯：王曉易_NE0011
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